Description des services | FAQ

FAQ

Qu’est-ce que la messagerie texte ou SMS ?

La messagerie texte (ou SMS) est un message alphanumérique que vous pouvez envoyer ou recevoir sur votre téléphone mobile. La messagerie texte est un moyen rapide et efficace d’informer une personne sans la déranger. Aujourd’hui, les canadiens envoient 30 millions de SMS par jour !

Comment puis-je apprendre à envoyer des SMS ?

Chaque téléphone a des façons différentes d’ouvrir la messagerie texte et d’écrire des messages. N’hésitez pas à consulter le guide d’utilisateur de votre appareil, ou visitez le site web de votre fournisseur de services sans-fil.

• Aliant
• Bell
• Fido
• MTS
• Northerntel
• Sasktel
• Telebec
• Telus
• Rogers
• Videotron
• Virgin

Qu’est-ce qu’un code court ?

C’est un numéro de 5 à 6 chiffres qui est utilisé par les compagnies en remplacement des numéros habituels à 10 chiffres. Il est plus facile à retenir pour les usagers, et fonctionne avec tous les fournisseurs de service sans-fil. Pour envoyer vos messages à Énergie, vous devez utiliser le code court 61213 comme destinataire.

Pourquoi utiliser des mots clés ?

Nous vous demandons d’utiliser des mots-clés au début des messages pour comprendre quel service vous souhaitez utiliser. Sans le mot-clé, nous serions embrouillés et nous ne saurions quoi faire avec votre message !

Exemple de mot clés :

• Pour chatter avec vos animateurs choisissez le mot-clé correspondant à l’émission, un espace ensuite votre texte. Consultez la liste des mots-clés.
• Pour le vote, le mot clé le plus fréquemment utilisé est "vote", vous devez ensuite insérer un espace et écrire votre réponse.
• Pour les concours, les mots-clés utilisés par les animateurs généralement seront "kdo" et "jeu". Pour participer vous devrez envoyer un de ces 2 mots-clés au 61213.

Est-ce que les animateurs vont voir mes messages ?

En utilisant le bon mot-clé pour l’émission de votre choix, votre message sera acheminé à l’ordinateur utilisé par l’animateur en studio. Il lira très certainement votre message et pourra y répondre par messagerie texte, ou lire votre message en ondes (s’il s’agit d’une dédicace par exemple).

Combien de fois puis-je utiliser la messagerie texte ?

Il n’y a pas de limite de participation. Vous pouvez dialoguer aussi souvent que vous le voulez avec vos animateurs, participer a tous les votes et concours plusieurs fois par jour. Note cependant que des frais de 25 sous par messages envoyés seront facturés par ton opérateur sans-fil.

Quelles sont les entreprises de communication qui offrent le service ?

Tous les grands fournisseurs de téléphonie cellulaire au Canada offrent le service grâce au code court commun.

Combien cela coûte d’envoyer un message texte ?

Les messages textes envoyés au 61213 seront facturés 0.25 $ par votre fournisseur de téléphonie cellulaire.

Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans mon message ?

Si votre mot-clé n’est pas reconnu par la plateforme, ou si vous voulez participer a un jeu ou un concours qui n’est pas actif (pas encore commencé ou déjà terminé) vous recevrez un message d’erreur, et votre message ne sera pas facturé.

Les messages d’information envoyés par RockDétente ne seront pas facturés non plus, ainsi que si vous envoyez les mots-clés "aide" ou "info".

Que faites vous de l’information recueillie?

En participant aux différents services mobiles de RockDétente, vous acceptez de recevoir de l’information de RockDétente et de ses partenaires.

Comment vous contacter si j’ai besoin d’aide ?

Vous pouvez utiliser notre service à la clientèle au 1-866-607-2006, ou nous envoyer un email : rockdetente@ai-na.com.